Me vaciaron el dinero que tenía en HSBC cuenta de cheques por internet

Hola a todos los defraudados por la banca por internet y en general en México. La cuenta HSBC donde ocurrió el fraude se abrió en la sucursal Torres-Brisas en la ciudad de Monterrey,NL. donde por cierto en dicha sucursal el gerente de ahí da también un pésimo servicio.

Quisiera unirme al grupo de las personas en este país que han depositado su dinero en un banco y contratado el servicio de banca por internet. Dicho servicio por el cual uno paga mensualmente tantas comisiones, por cualquier transacción que uno haga finalmente para que un día después despiertes y te encuentres con que te robaron tu dinero y te dejen con un sin fin de problemas. Te cambia todo sobre todo si manejas todos tus pagos utilizando banca por internet y si tienes diversas tarjetas de crédito que estar pagando y un crédito automotriz con dicho banco. Por suerte tenía otro dinero guardado no en el banco. En un descuido y me dejan sin nada.

Quisiera ilustrar que en mi caso fue con el banco HSBC donde podría catalogar que el servicio que otorgan en dicha institución es y ha sido desde que estoy con ellos deficiente. Quizás debí actuar con anticipación al ya hartarme de tan mal servicio. Parece que no les importa nada. Hasta donde me quedé en esa cuenta tenía yo alrededor de 13200 o 13300 pesos según recuerdo y recibí el 16 de sept. 2008 tres correos electrónicos donde me inventaron no se quien una transferencia SPEI por $13263 pesos a una persona con cuenta en Santander llamada Bernardo número de cuenta 00014680605297550996 , folio 07476, clave rastreo HSBC 004775 y uno de esos correos con la notificación de alta de dicho servicio cuando yo jamás lo solicité a este banco. Si a alguien le ha sucedido me gustaría compartir experiencias. Yo no se si esta cuenta es fantasma o quien es, pero para eso esta la policía para que vaya a averiguarlo y el equipo de "elite" de HSBC, .....aha.

Lo peor del caso es que yo detecté una pantalla extraña la cual notifiqué a servicio de banca por internet el día 9 de sept. 2008 ya que esta pantalla no era la común que siempre me salía. Quiero enfatizar que yo he manejado banca por internet alrededor de 4 años y jamás tuve este problema siendo la primera vez con este banco HSBC. Dichas personas de soporte me dijeron que les copiara esta pantalla a unos correos electrónicos de ellos para que me dieran respuesta en unas 24 hrs. Pasaron los días y traté de entrar en dos ocasiones más el día 13 y 15. El día 15 volví a reportar el incidente con la pantallita y nadie me hizo caso. Les dije que ojalá no vaya yo a tener un robo ya que esto me resultaba muy raro, me hicieron hacer un montón de cosas y pasos para que finalmente me dijeran que no era nada. Que actualizara mi explorer y vea con mi provedor de internet. El día 16 de sept. 2008 festivo, entré a mi correo electrónico registrado con banca por internet donde me aparecen estos correos antes mencionados. Obviamente me deprimí mucho y casi caigo en crísis debido a que el día 13 sept. 2008 yo había programado un pago a AMEX por 4600 pesos y ¡¡oh!! sorpresa me vaciaron la cuenta y se rebotó a AMEX. Tuve que hablar y decir que iría a pagar en efectivo que me habían hackeado mi cuenta y la habían vacíado. De todas maneras esta pendiente a ver si AMEX me reembolsa la penalizacion por andar pagando con cuentas sin fondos, ya se podrán imaginar a quien estoy culpando.

El mismo día 16 sept. 2008 me voy después del trauma de ver lo que vi a denunciar al MP. Además hablé para variar al banco a reportar mi caso donde solo me dice que no se laboraba ese día que hablara al día siguiente. El día 17 sept. 08 miércoles, hablé y me levantaron el reporte y después de toda la mañana perdida con ellos para que me digan que se harían unas investigaciones, bla,blabla, que son 30 días hábilies para obtener respuesta, que querían ver mi computadora, etc.. Que no sabían que status con mi dinero en cuanto si me lo van a regresar o no. Total, hasta ese día despues del fraude se les ocurre cancelarme mi clave de acceso y todo lo necesario para que nadie entre electrónicamente. Waw, me encanta la velocidad con la que se mueve esta gente y como calienta el asiento por hacer nada durante 7 días hasta que me robaron.

Finalmente ese día al hablar con departamento de prevención de fraudes (que por supuesto no previnieron nada cuando yo notifiqué pantallas raras, etc..) que yo había sido víctima de pharming. Cuando me dijeron eso no sabía ni que estában hablando hasta que me documenté en internet. Ahora se lo que el término significa y pienso que al notificar yo el problema y nadie actuó con tiempo incurrieron en una negligencia muy grave. Por lo tanto yo considero responsables a ellos y de todas formas se supone que yo pongo el dinero en una institución para cuidarlo no para que me lo anden desapareciendo por culpa de su personal mal entrenado y deficiente que no te ayudan en nada y además tienen seguridad baja calidad. Tengo entendido que los antivirus no son efectivos contra el pharming o phishing, etc. Así pues lo único aquí es que no me previnieron de caer en la trampa cuando yo hablé; además de que cuando uno habla te cuelgan el teléfono y logro que me atiendan como en la cuarta vez de intentarlo.

Pienso que el sistema de seguridad en dicha banca o quizás en otros bancos por igual es deficiente como coladera para que los rateros virtuales anden entrando o ¿no serán ellos mismos? Quien sabe,.. por eso ya está denunciado el caso en CONDUSEF, MP, blogs,... que me falta, ah si, los medios. Me falta la PGR claro, Youtube, etc. A ver quien me puede ayudar o algún especialista en detección de hackers. Ya ni quiero usar mi computadora.

Quiero mi dinero de regreso HSBC. Mi confianza en este banco se ha terminado solo quisiera que esto ya se arreglara y buscar otras alternativas bancarias.

Como antecedente es difícil pensar bien de un banco donde en esta cuenta se me venció en agosto 31,08 mi tarjeta personalizada con ellos de débito y es fecha que no me ha llegado nada cuando ya la solicité y voy para el mes cuando se me dijo que automáticamente llega a domicilio después de 15 días hábiles y nada. Tuve que hablar otra vez hasta que exigí un número de folio. Sigo esperando.........zzzzzz. Por fortuna tengo una de débito sin personalizar de las antiguas que se vence en octubre 08 ligada a esa cuenta que tengo por ahí guardada.

23 sept. 08

Llevo prácticamente una semana tratando de agilizar mi caso con las autoridades sin respuesta alguna por el momento(PGR me refiere que este tipo de delitos no los llevan ellos, MP todavía no han investigado nada) . La CONDUCEF me refirió que son 45 días hábiles para obtener respuesta y que los días martes y jueves son los días para otorgar respuestas. Esta institución está ubicada en ave. Morelos 133 ote., 9o piso, condominio monterrey, zona centro. La PGR en la que me hicieron esperar 3 horas para 15 minutos de atención sólo para decirme que este caso no le corresponde a ellos por una licenciada que dice que trabaja ahí, que por cierto me trató de manera déspota, se ubica en la matriz en Escobedo, Nuevo León. Hasta el momento hoy se me dijo que el área de sistemas se supone ya tiene los datos de IP de donde vino el robo sin embargo se niegan a dármelos. Se me refiere que este IP solo se puede dar a autoridades legales. Se supone que hasta que alguna autoridad legal no esté involucrada formalmente no podré saber quien fue el autor del robo. Agrego que dicha transferencia SPEI no autorizada nunca nadie me llamó vía telefónica del banco para confirmar si efectivamente yo la reconocía. Otra vez se demuestra que este banco no tiene medidas de seguridad adecuadas para mi gusto. Esta es mi opinión. Lo único que se me refiere es que en veces se habla para confirmar transferencias SPEI y en otros casos no. Desconozco hasta la fecha los criterios para decidir si se te habla o no se te habla para confirmar un SPEI. Nadie me ha dado información concreta, pura info. ambigua como siempre.

oct. 02,08 (20:31hrs)

Quisiera reportar los avances a la fecha en mi caso. Revisaron mi computadora el día 25 de septiembre 2008 por la mañana antes de mediodía. Mandaron a una persona de banco HSBC y sólo me dijeron que la computadora quedó dañada después del evento hacker. No más comentarios, llené un par de formatos de autorización y eso fue todo. Hasta la fecha el ministerio público ni sus luces, no reportes del banco HSBC con status. Durante los días previos sólo logramos el contacto con Mariana Conde , e-mail mariana.conde@hsbc.com.mx, quien aparentemente es la única persona que ha podido agilizar la situación. Esta persona es la directora de calidad en el servicio de banco HSBC. Supuestamente el dinero será regresado a la cuenta el día de mañana 3 de octubre a más tardar el día lunes 6 octubre 08. Ya está autorizada dicha devolución según ella. Estaremos al pendiente de esto. Por otro lado hasta la fecha nadie me ha dado informes de quien fue el autor de dicho robo, ni el banco ni las autoridades.

oct. 6,08

El día de hoy no depositaron el dinero como habían dicho. Es triste ver como hasta en una dirección no se tiene el compromiso para cumplir lo que prometen para solucionar los problemas. El que se ve que menos cumple es el director de banca por internet, no se que esté pasando o no se si no le hacen caso a la directora de calidad Mariana Conde que fue la que dijo que a más tardar el día de hoy se soluciona el problema. Tengo grabada la conversación así como mails intercambiados al respecto. Estaremos observando y reportando. Francamente este banco HSBC tiene calificación de cero en servicio a los clientes y son una burla. Triste banco.

oct. 9,08 17:50hrs.

Ha pasado la semana, estamos a jueves y no ha habido ningún depósito sin embargo sucede lo siguiente. El día de hoy habló a mi celular una señorita llamada Teresa Zafra Montoya, número telefónico registrado es el 5557212222. Esta srta. se reportó como parte de la unidad especializada de área de investigación de fraudes de HSBC. Se me dijo que se me mandaría una carta finiquito vía correo electrónico en documento word, donde tengo que imprimir, firmar y escanear. En dicha carta se especifica la cantidad de reembolso, la ausencia de acción legal de mi parte contra el banco y básicamente que en 24 a 48 hrs hábiles después de recibir la carta escaneada el dinero volverá a depositarse en mi cuenta bancaria. Por lo pronto voy a leer dicha carta finiquito, confirmar la validez de la misma y firmar para que el dinero robado sea devuelto. Se me especificó en dicha llamada al preguntar yo quien había sido el fraude ladrón que no se sabía todavía. ¿Será cierto?... no lo sabemos, sin embargo espero recibir el dinero la semana entrante después de mandar dicho scan de carta firmada. Esta carta será envíada previamente a Mariana Conde para su revisión y doble protección ya que mi confianza claro que no es la misma después de este incidente. Escribiré en la próxima ocasión el status de devolución de dinero salvo cualquier incidente nuevo con la finalidad de cerrar este caso y que quede documentado para que pueda servir a otras personas en cuanto como me fue a mi y sepan por donde empezar y darle seguimiento. No se que hubiera pasado si hubiera sido una fuerte cantidad de dinero si todo se hubiera agilizado de igual manera, pero están los afectados con dicha situación para documentarlo en blogs o en foros.

Con respecto a mi conclusión con la LEY o llamadas autoridades, en mi caso se están viendo bastante lentos e incompetentes y esto es sólo una prueba al menos en Monterrey, Nuevo León que no sirvieron para nada. Ni la PGR donde una licenciada Ivone Pinto me atendió de una manera déspota ni el MP donde se nota a leguas que son un montón de incompetentes. Por lo que se ve no tienen experiencia en robos y fraudes electrónicos, donde después de 3 vueltas como pelota que me tuvieron fue arrojado mi caso a la agencia de robos #1, ubicado en Ave. Ruiz Cortínez donde hasta la fecha no se han ni reportado conmigo para ver los avances de las investigaciones. No tienen ni la menor idea de como atacar estos casos supongo y siento que la PGR ubicada en Escobedo Nuevo León por más de 3 hrs de espera me dieron 15 minutos de pura basura con esa lic. Ivone Pinto que no me ayudó para nada ya que según ella estos casos se tratan como delitos patrimoniales y que ella dice que la PGR no atiende este tipo de fraudes electrónicos. AJA, SEGURAMENTE lic. (Deja que le lleguen más casos como éstos para ver si no los atiende). Pobre licenciadita. Con esa pereza de PGR que tienen ahí seguramente se va a combatir los fraudes bancarios, donde aparentemente solo están ahí para calentar el asiento también. El día de hoy se cumplen 24 días desde el robo fraude SPEI electrónico sin dinero devuelto.

Como dato adicional hace unos días llegó un correo electrónico de banco HSBC donde supuestamente mis transacciones SPEIs quedarían suspendidas hasta nuevo aviso. NO ME DIGAN...., DEMASIADO TARDE PARA ESO.... ¿NO CREEN? Para información adicional el alta de servicio SPEI por el dueño de la cuenta en este banco HSBC si eres cliente desde hace poco más de dos meses o casi 3 meses según se me refirió se puede hacer vía electrónica, cuando hasta donde yo sabía se tenía que firmar un contrato a puño y letra del dueño de la cuenta donde se especfican las cuentas beneficiarias para transferencias SPEI. Creo que después de lo que les pasó ya a algunos clientes donde me incluyo por el nuevo delito de pharming deben reconsiderar el viejo contrato por escrito en sucursal donde lo tiene que firmar cliente y gerente, no andar permitiendo todo vía electrónica donde es obvio que no estan preparados para tanta High Tech en este país. Mucha tecnología según ellos y pobre entrenamiento para mi gusto y déficit en la seguridad de banca por internet.

oct. 14,08

El día de hoy finalmente se devolvió el dinero a la misma cuenta, donde mejor lo retiré vía ventanilla en vista de la desconfianza que esto generó en mi. Creo que el servicio por internet tendré que pensarlo dos veces antes de contratar otro servicio así o quizás me cambie a otro. No lo se. Quizás ya cancele todo con ese banco o sólamente lo estrictamente necesario. En este caso la srta. Mariana Conde fue la que ayudó a agilizar todos los trámites y mi caso se resolvió en un lapzo de 29 días naturales. La penalización por AMEX se me refirió que HSBC no se hacía responsable por eso que me causaron, por suerte arreglé con AMEX y me perdonaron dicha penalización por $916 pesos de cheque rebotado a esa cuenta al suceder el robo. Que bueno que no tenía más pagos programados de otras tarjetas de crédito si no imaginen penalizaciones de varios bancos a la vez y HSBC sin responsabilizarse. Dentro de lo malo, lo bueno.

Creo que es todo y concluyo lo siguiente:

1) El banco HSBC por su culpa en su personal mal entrenado de banca por internet me hicieron pasar por un robo ya que yo reporté anormalidades y nadie hizo nada al respecto.
2) Las autoridedes, condusef y demás no me sirvieron para nada en mi caso.
3) El concepto de policía cibernética en este país esta todavía en pañales. Las mismas autoridades de ministerio público al menos en la cd. de Monterrey ni saben que existe una refiriendo que todo esto de los robos electrónicos es demasiado avanzado para ellos.
4) Por lo visto jamás voy a saber quien fue el ratero, nunca nadie me dio esa información por parte del banco, nunca supe si la cuenta Santander era fantasma o no, nunca supe quien fue Bernardo.
5) Solo una persona ayudó en mi caso y fue la directora de calidad en dicho banco Mariana Conde
6) El banco no se responsabiliza de cargos extraordinarios generados por su misma estupidez solo devolviendo el dinero del robo. Si por su sistema deficiente te causan problemas a ellos no les importa.

Espero y este blog sirva a otras personas de orientación si de algo sirve. Espero y este tipo de crímenes sean menos cada vez y que los bancos estén alerta que igual un día pueden ser millones perdidos de un cliente y lo tendrían que reponer. Así que bancos entrenen bien a su personal y si van a dar un servicio de banca por internet deben de tener sus medidas de seguridad al 100% para que sus clientes no anden pagando los platos rotos. Tambien todos los bancos te deben de garantizar la seguridad de tu dinero contra fraudes al depositarlo con ellos, sea lo que sea y dentro de esa garantía dar la devolución de inmediato no hacer pasar a los clientes por su proceso inútil que de todas formas a la larga tiene que reponer el dinero. Sólo te hacen esperar para terminar en lo mismo.....SU OBLIGACION COMO BANCO ES DE RESPONDER POR LA SEGURIDAD DE TU DINERO COMO CLIENTE... PUNTO

31 oct. 08

Sólo para describir cronología y evolución de este asunto solucionado quiero agregar que llegó un requerimiento de CONDUSEF a mi domicilio el día de hoy, donde se cita a gente o conciliador por parte de HSBC y a mi persona el día 12 de noviembre 2008. Se me otorgan 10 días posteriores para acudir si no se anula la reclamación. Claro que ya es demasiado tarde para esto debido a que mi problema está solucionado. No pienso seguir perdiendo más tiempo en instituciones que tardan demasiado para solucionarte problemas. MP hasta la fecha ni sus luces. La denuncia no sirvió de nada aparentemente, las autoridades no se reportaron nunca hasta la fecha conmigo para decirme algún resultado sobre quien fue el ladrón. Sigue hasta la fecha en misterio.